A previsão de crescimento da indústria farmacêutica em torno de 10% em 2023 já começa a movimentar a cadeia logística, que se prepara para oferecer cada vez mais agilidade e qualidade para clientes e consumidores. Após um incremento expressivo durante o período pandêmico, previsões apontam que até o final do próximo ano, o Brasil deve entrar para o Top 5 dos maiores mercados da indústria farmacêutica mundial. E para atender a nova demanda, Operadores Logísticos têm como prioridade investimento tecnológico, automação e foco no processo de entrega até o destino final.
"Ao mesmo tempo em que estamos prontos para dar novos passos, 2023 também será o ano de arrumar a casa. A nossa prioridade será melhorar os processos para ganhar escalabilidade. Estamos nos preparando para o crescimento da volumetria. A meta é ampliar os serviços oferecidos sem perder a qualidade em todos os elos da cadeia", destacou o diretor comercial da Temp Log, Ricardo Canteras. A empresa é capacitada em armazenamento, fracionamento e transporte para a indústria farmacêutica e, atualmente, movimenta 40% da toxina botulínica que circula no país.
De acordo com Canteras, especialista em cadeia fria e logística farmacêutica, atividades desenvolvidas manualmente, como a etiquetagem de caixas, por exemplo, passarão a ser feitas automaticamente sem a necessidade de intervenção humana. Além de garantir segurança e confiabilidade, a mudança reduz drasticamente o tempo de execução desta etapa do processo, passando de uma hora e meia para 10 minutos.
"A gestão de atendimento no pós-venda também está entre as nossas prioridades. Queremos agilizar o tempo de resposta ao cliente e vamos fazer a revisão dos aplicativos móveis de rastreabilidade das entregas. Entendemos que em cinco anos não será mais possível fazer logística sem dar data e hora. Vai ser exigido que o transporte tenha geolocalização", disse Canteras.
Os planos reforçam um posicionamento do diretor sobre a importância de priorizar o monitoramento das ocorrências em trânsito, mensurando as perdas com avarias ou devoluções, ou seja, realizar um acompanhamento desde o cadastro até a última milha. O resultado é maior lucratividade, clientes satisfeitos, menos reclamações e confiança nos produtos e serviços. "As ações precisam ser rápidas e assertivas, pois vão impactar diretamente no cliente final", observou.
Uma maior disponibilidade operacional para atender novos nichos também faz parte do planejamento da Temp Log para 2023. A ideia é ingressar no mercado de máquinas e equipamentos para clínicas de estética e nas áreas de medical device e gestão de peças e partes (spare parts). "O segmento de estética seguirá no nosso radar, mantendo a qualidade e promovendo melhorias. Este mercado, assim como o de saúde em geral, exige cuidados específicos, como a questão da temperatura. Temos expertise e certificações para atender todas as exigências e peculiaridades", garantiu o especialista.
