O aumento no volume de serviços prestados por uma instituição de saúde é um sinal positivo de confiança dos pacientes e sucesso. No entanto, esse crescimento também exige ajustes para que a qualidade do atendimento seja mantida, mesmo diante de uma demanda crescente. Nesse contexto, investimentos em tecnologia para otimizar processos, reduzir erros e melhorar a gestão de recursos são fundamentais para garantir a continuidade e a eficiência dos serviços. Um exemplo disso é o Laboratório de Análises Clínicas da Unimed Dourados (MS).
Com um crescimento de demanda de aproximadamente 80%, a instituição, que em 2023 realizou cerca de 27 mil atendimentos e mais de 331 mil procedimentos, decidiu adotar a plataforma tecnológica da Shift para automatizar e integrar seus processos.
Danielly Dalmas Estigarribia, responsável técnica e líder do laboratório, ressalta que, com o rápido crescimento, os processos manuais se tornam cada vez mais difíceis de serem mantidos sem mudanças que apoiem a equipe. Em centros de diagnósticos, a ausência de soluções tecnológicas, como sistemas automatizados e interfaces integradas, pode levar a dificuldades operacionais que comprometem a segurança e a satisfação dos pacientes.
A adoção da tecnologia desenvolvida pela Shift, especializada em medicina diagnóstica e preventiva, trouxe resultados notáveis. A parceria não só solucionou desafios operacionais, como também preparou o laboratório para um futuro de crescimento sustentável e inovação contínua. “Não consigo mais imaginar a rotina do laboratório sem a Plataforma Shift. A rastreabilidade é enorme, o que facilita todo o trabalho e traz segurança”, destaca Danielly.
Inicialmente, o objetivo era criar uma interface com equipamentos e fornecer laudos on-line. No entanto, a automação proporcionou uma otimização significativa dos processos. Indicadores de qualidade mostraram melhorias na recepção com o uso de painéis de senhas, facilitando o acompanhamento do tempo e do número de atendimentos diários. Na área técnica, a geração de relatórios após a rotina evita que tarefas fiquem inacabadas, aprimorando a eficiência e a segurança dos processos.
Outro ponto de destaque foi a qualidade e o nível técnico da equipe responsável pela implementação. “Esta foi a segunda troca de sistema que participei no laboratório da Unimed, e a experiência com a Shift foi completamente diferente. Foi uma das nossas melhores escolhas. Trocas de software têm seu preço, mas a recompensa agora é grande e a longo prazo. Não pensamos em trocar de sistema nunca mais. Além disso, o suporte é fenomenal, rápido e preciso”, complementa Danielly.
Alex Tonicioli, gerente de projetos da Shift que conduziu a implantação na Unimed Dourados, reforça que o principal objetivo do laboratório era aprimorar sua tecnologia para sustentar a expansão dos negócios, e esses resultados foram alcançados graças ao trabalho em equipe.
“Com a adoção das ferramentas Shift, conseguimos não apenas modernizar as operações, mas também criar uma base sólida para futuras expansões e melhorias. O compromisso da Unimed Dourados em oferecer sempre o melhor para seus clientes ficou evidente durante todo o processo. Estou orgulhoso de ter feito parte deste projeto, que terá um impacto positivo no crescimento e na qualidade dos serviços oferecidos pelo laboratório”, afirma Alex.
