A M2G, companhia que atualmente administra mais de 60 contas dos principais planos de saúde em nosso país, habilita em sua CRM um módulo específico para atender demandas criadas por ouvidorias dessas empresas. Desenvolvida especialmente para tratar as solicitações de reanálise, seguindo o prazo definido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), o sistema permitirá uma completa classificação de cada Notificação de Investigação Preliminar (NIP) que estiver em Reparação Voluntária Eficaz (RVE) pelos planos de saúde.
"Devido a criticidade dos processos de atendimento das Ouvidorias, desenvolvemos um módulo prático e de alta qualidade para uso efetivo das operadoras. Agora, os processos de ouvidoria podem ser tratados de forma mais rápida e efetiva e com todas as particularidades necessárias para melhorar a qualidade do atendimento, garantindo assim todos os prazos definidos pela ANS”, comenta Fernanda Klava, Diretora Comercial da M2G.
Recentemente a M2G também lançou no mercado um CRM inovador, que tem como meta melhorar a qualidade de gestão das operadoras de planos de saúde perante o rol de procedimentos e seus respectivos prazos estipulados pela agência reguladora, conforme a norma RN 395. Entre autorizações prévias, franquia, coparticipação e outras solicitações, nota-se que a grande maioria destas demandas seriam mais rapidamente solucionadas com o uso de um CRM ideal composto de uma plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O que é a RN 395?
Desde 13 de maio de 2016 a RN 395, normativa da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que é válida em todo território nacional, obriga as empresas prestadoras de serviço de saúde a proporcionar um melhor atendimento aos beneficiários, fornecendo mais rapidez, transparência, clareza e segurança das informações. Clique aqui para ver mais sobre a RN 395.
SOBRE A M2G
A M2G é uma empresa de soluções de atendimento especializada em Seguradoras e Operadoras de Saúde. Diariamente milhares de solicitações de clientes passam pela plataforma multicanal de atendimento que possuem mais de 60 clientes no setor de saúde. Sempre antenada com a forma como as pessoas utilizam a tecnologia no dia a dia, criaram sistemas de atendimento e CRM que gerencia demandas de telecom, chat, mobile, webform, fax virtual, redes sociais e Portais online de Auto Atendimento. O tratamento das demandas é feito pelo CRM, que possui histórico centralizado do cliente, analytics, follow-up gerenciáveis entre departamentos e controle de prazos por tipo de demanda. Todas as soluções são em nuvem, flexíveis e de fácil integração a sistemas e bases de dados já existentes nas empresas. www.m2g.com.br
