Porém, da mesma maneira que as ferramentas podem divulgar o seu negócio, elas também têm o poder de facilmente denegrir a imagem da sua empresa.
Muitas vezes, ao criar estratégias de marketing para redes sociais, os profissionais acabam cometendo erros básicos que podem ter impacto negativo nos negócios. Entre eles, estão:
1. Enfrentar comentários negativos de uma forma errada
Alguns profissionais têm medo de comentários negativos sobre o produto ou a marca anunciada. Em consequência disso, eles chegam a ignorar ou deletar as postagens de reclamações.
Esse tipo de atitude é errada, pois acaba irritando ainda mais o cliente, que pode tomar medidas mais drásticas, fazer posts maiores ou mais visíveis e estragar a reputação da empresa. Ao responder de forma educada e útil, além de corrigir os erros apontados pelo consumidor, o profissional mostra que a companhia é prestativa e tem credibilidade.
2. Disparar conteúdo exageradamente
Apesar de redes sociais serem excelentes estratégias de marketing, elas precisam ser usadas com cuidado. O profissional precisa ter em mente os melhores horários para as postagens, para assim atingir diretamente o maior número de pessoas que fazem parte de seu público alvo.
As postagens programadas e com conteúdo relevante, além de terem um bom alcance, fazem com que seja desnecessário dispará-las de forma exagerada, que é tipo de atitude que faz com que clientes deixem de seguir determinadas empresas.
3. Dar atenção aos ''engraçadinhos''
O profissional precisa identificar o que ele precisa ou não responder. Grande parte das postagens feitas em páginas de empresas são feitas em tons irônicos. Antes de entrar em uma confusão ou discussão que pode manchar a reputação da empresa, o profissional tem que passar os comentários por uma peneira e ver a diferença entre críticas construtivas e pura provocação.
4. Responder comentários sem pensar
As respostas para comentários são estratégias de marketing quase tão importantes quanto as postagens feitas em redes sociais. Elas precisam ser feitas com cautela, principalmente ao responder críticas.
O lado emocional pode aflorar ao ler um xingamento ou um comentário negativo, porém é necessário que o profissional respire fundo e não responda a crítica na hora. Dar um tempo para desenvolver uma postagem inteligente pode evitar que o nome da marca seja ligado a qualquer tipo de confusão.
5. Parar de compartilhar conteúdo
O compartilhamento de conteúdo inteligente faz com que a sua página tenha mais visitas, curtidas e compartilhamentos. Para ter estratégias de marketing de sucesso nas postagens, porém, a temática precisa ter ligação com a marca que o profissional deseja divulgar.
