Uma pesquisa realizada pelo Ponemon Institute em mais de 400 instituições de saúde americanas, chamada de "O Relatório Imprivata sobre o Impacto Econômico de Comunicações em Saúde Ineficientes", teve como objetivo verificar a estratégia empresarial existente nos processos de diálogos através de admissões de pacientes, coordenando equipes de resposta a emergências e transferências de pacientes.
O estudo descobriu que a estratégia empresarial contida no fluxo de trabalho de sistemas de saúde desperdiça uma grande quantidade de tempo, devido a diversos defeitos, principalmente de aparelhos eletrônicos. Esses problemas acabam custando 1,75 milhões de dólares por hospital, sendo calculado um total de 11 bilhões de dólares perdidos no segmento de saúde.
Os números impressionantes do estudo mostraram os defeitos da estratégia empresarial dos hospitais atualmente. Os resultados da pesquisa revelaram que a admissão de cada paciente leva em média 51 minutos, sendo que 33 deles são desperdiçados devido à comunicação ineficiente, o que custa 728 mil dólares por hospital por ano, e para o setor, 4,67 bilhões. Para a coordenação de uma equipe de emergência, segundo o estudo, são necessários 93 minutos, 40 deles perdidos por causa de problemas de diálogo, calculando uma perda de 265 mil dólares por hospital, e 1,7 bilhões de dólares para a indústria por ano.
Os principais motivos mostrados pelo estudo para o desperdício do tempo relacionado à comunicação entre profissionais podem ser contornados com a adoção de uma nova estratégia empresarial pelos hospitais. As razões apresentadas foram: pagers que não funcionam, mensagens de texto que não são permitidas, wi-fi não disponível, e-mail ineficiente, BYOD não permitido e fax não eficientes.
A pequisa ainda descobriu que sites, mensagens de texto seguras e relatórios médicos eletrônicos são as ferramentas mais importantes para atingir uma melhor comunicação entre os profissionais da área de saúde.
