Quando um paciente vamos chamá-lo de Jake está sentado em uma maca de exame, esperando pelo médico, a mais recente tecnologia é a última coisa em sua mente.
Jake provavelmente está preocupado com seu sintoma (dor no joelho), esperando ser ouvido e por uma resposta que o faça se sentir melhor. Ultimamente, no entanto, as inovações em saúde parecem estreitamente focadas em tentar solucionar os mesmos problemas como garantir que se coletem todos os dados de um paciente em um registro eletrônico de saúde ou implementar uma tecnologia de identificação inteligente que rastreie pacientes de hospitais. São todos avanços importantes de tecnologia para melhorar os serviços de saúde, mas eles não lidam com as preocupações imediatas dos pacientes.
Eu tenho a sorte de estar em uma posição que me permite conhecer centenas de empreendedores todos os anos e suas inovadoras tecnologias de saúde. Quando há um encaixe perfeito, a Dignity Health investe ou testa a nova tecnologia em um de nossos 390 centros de tratamento. Se produzir resultados, podemos lançar a tecnologia por todo o sistema. Aqui estão alguns conceitos que recentemente me chamaram a atenção, já que eles lidam com as queixas fundamentais dos usuários de serviços de saúde.
Pacientes têm a vida atribulada. Como podemos tornar os serviços de saúde mais convenientes para eles?
Nosso paciente Jake não está preocupado apenas com seu joelho nesta semana. Ele também tem uma apresentação importante no trabalho, a feira de ciências da filha e precisa levar o carro para a oficina.
Assim como as inovações podem nos ajudar a solucionar problemas e melhorar os serviços de saúde, provedores e sistemas devem considerar formas de facilitar o acesso aos tratamentos. Vemos muitos esforços focarem na facilitação de um segmento da saúde, como o Oscar Health para seguro ou One Medical para primeiros cuidados. Porém, o ambiente de saúde está pronto para estratégias que assumam uma perspectiva sistemática.
Empreendedores devem compreender que uma experiência ótima em um ponto do tratamento contínuo pode ser, frequentemente, ofuscada por experiências não tão ótimas ao longo do processo. Por exemplo, é muito prático que Jake possa marcar uma consulta com seu médico usando seu smartphone, mas o mesmo não deveria também ser válido para o MRI, exames de laboratório e consulta com especialista?
Quando pacientes como Jake tiverem formas mais convenientes de acessar o tratamento por todo o cuidado contínuo, eles terão mais poder sobre suas próprias experiências de saúde.
Ei, doutor, está me ouvindo?
Todos nós compreendemos a importância de manter registros eletrônicos de saúde, para armazenar e organizar, de forma conveniente, as informações clínicas de cada paciente.
Enquanto as informações armazenadas em EHRs são críticas para o trabalho dos médicos e outros cuidadores, o ato de popularizar o registro pode, na verdade, prejudicar a qualidade das consultas. O tempo que Jake passa com seu médico não deveria ser gasto competindo com uma tela pela atenção do médico.
Entram tecnologias como o Augmedix um aplicativo para Google Glass que permite que o médico olhe e interaja com o paciente enquanto as informações médicas das consultas são lançadas no registro médico.
Os pacientes expostos a essas tecnologias relatam uma melhor experiência e uma conexão mais forte com o médico. Além disso, com a ajuda de tecnologias que colocam o paciente de volta ao centro dos atendimentos, os médicos são capazes de reduzir o tempo gasto com anotações e voltar às raízes de como foram treinados para praticar medicina.
Todos os envolvidos saem ganhando.
Como serão meus cuidados quando eu deixar o hospital?
Tecnologias únicas estão transformando o aspecto de cuidados agudos. Mas, o que acontece depois que o paciente deixa o hospital também é importante. Enquanto o aprimoramento das consultas é de suma importância para os pacientes, a forma como o tratamento é mantido e continuado deve ser um ponto importante de consideração por parte dos prestadores de serviços de saúde.
Eu observei alguns avanços interessantes em terapias baseadas em software que podem ajudar Jake a manter sua saúde. Por exemplo, tecnologias de gaming como as desenvolvidas pela Reflexin Health, podem ajudar a garantir que Jake complete o tratamento fisioterápico. Além disso, ferramentas de redes sociais, como a Omada Health, que focam em cuidados pré-diabetes, podem ajudar Jake a lidar com problemas de peso, que podem ter iniciado seu problema no joelho.
Quando empreendedores mudam de perspectiva e olham para a saúde pelo lado do paciente, oportunidades de oferecer mudanças reais, duradouras e significativas vêm à tona. Isso implica em olhar para a experiência do paciente por todos os ângulos, desde o momento em que o paciente busca tratamento até o momento em que o problema foi tratado e sua saúde é restaurada. Empresas de tecnologia estão ajudando provedores de serviços de saúde a repensar e redesenhar a experiência do paciente, tornando o atendimento mais conveniente, mais eficiente e mais barato.
Eles também querem alinhar processos para ajudar provedores a serem mais presentes, atenciosos e compassivos. Para pacientes como Jake, ter uma melhor experiência como paciente torna a esperança por uma saúde melhor, uma realidade mais alcançável.
