O Marketing médico é um conjunto de estratégias especializadas no setor da saúde, com foco e alcançar e atrair novos pacientes para clínicas, hospitais ou consultórios médicos. Essas estratégias geram maior confiança no profissional de saúde, aproximando-o dos pacientes. Saiba mais!
O marketing médico é parte fundamental das estratégias de clínicas, hospitais e consultórios para alcançar novos públicos e conquistas novos pacientes. Essa é uma estratégia legítima, que faz parte do ecossistema que permite que essas instituições e mantenham rentáveis.
Entretanto, em função da natureza sensível que envolve o mercado da saúde, existem diversas regulamentações sobre como essa essas estratégias de divulgação podem ser aplicadas. Recentemente, em 2023, nós tivemos algumas alterações na lei, que atualizaram ela para o mundo digital e das redes sociais.
Quer entender mais sobre o que é marketig médico, seus benefícios e quais as regras para aplicá-lo? Então continue com a gente!
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O que é marketing médico?
O marketing médico é um conjunto de estratégias de marketing especializadas na divulgação de serviços de saúde, como atendimentos médicos, clínicas ou hospitais, com a intenção de atrair novos clientes.
Essas estratégias têm como foco apresentar a qualidade do atendimento, da atenção e do cuidado do médico, gerando uma aproximação entre médico e paciente.
Sendo assim, podemos dizer que o marketing médico tem como objetivos:
- Melhorar a reputação da clínica, hospital ou médico em questão;
- Atrair novos pacientes;
- Impulsionar a rentabilidade do escritório ou da clínica;
- Aproximar o médico o paciente.
Dessa forma, é possível aumentar o alcance do seu escritório ou clínica, ao mesmo tempo que passa mais tranquilidade e segurança quanto a qualidade do atendimento médico para o paciente.
Por que investir em marketing médico?
O marketing médico é um forte potencializador dos lucros de uma clínica, uma vez que ajuda a atrair e novos pacientes e gerar melhor reputação para a instituição. Usando estratégias de produção de conteúdos para a internet, identidade visual e até o entendimento do seu público-alvo, é possível obter grandes melhoras nos seus resultados.
Para visualizar, que tal darmos uma olhada nas principais vantagens de se investir em marketing médico? Então continue com a gente!
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Ganho de visibilidade do consultório
Um dos benefícios do marketing médico, é que a clínica ou profissional da medicina em questão começa a ganhar mais visibilidade, ou seja, chega até mais gente.
Com mais pessoas conhecendo o seu nome, seus serviços e suas qualidades, a chance de recorrerem a você quando precisarem realizar uma consulta também é maior, o que resulta em mais consultas. Ou seja, o marketing médico ajuda você ou a sua clínica a serem mais conhecidos e com isso atraírem mais pacientes.
Destaque na sua especialidade
Além de levar o nome do profissional da saúde para mais gente, o marketing médico também apresenta as suas qualidades e diferenciais. Ou seja, as estratégias reforçam as especializações, abordagens inovadoras, qualidade do tratamento e cuidado com o paciente, contribuindo para a geração de confiança.
Com essa estratégia, o médico ou a clínica em questão passa a ganhar um posicionamento de referência no mercado, de ser organizado, e prezar pela qualidade e cuidado no atendimento. Todos esses pontos se tornam diferenciais que convencem aqueles novos pacientes em potencial a se consultar com você.
Melhor relacionamento com pacientes
O marketing médico também contribui para a relação do médico com o paciente, a reforçar a atenção do profissional com o estado de saúde do paciente.
Cuidados como uma atenção especial após uma cirurgia ou procediemento, cuidados personalizados e clareza na comunicação ajudam a aproximar o paciente do profissional da saúde.
Construção de credibilidade
O marketing médico cumpre um papel fundamental ao destacar os feitos, experiência, formação e abordagens inovadoras de um profissional de saúde ou uma clínica.
Ao reforçar seus pontos pontos fortes e qualidades, tanto de gestão e produtividade da clinica, quanto do seu atendimento, ele ajuda na construção de uma autoridade ou credibilidade diante do público e de outros profissionais na área.
Fidelização dos pacientes
Depois de atrair novos pacientes e eles terem a experiência de um bom atendimento, o marketing médico também contribui para a fidelização desses pacientes.
Ao ter um bom atendimento, sentir que foi bem cuidado, e que mesmo após o término do tratamento houve uma preocupação do médico responsável com o seu acompanhamento, o paciente passa a se sentir cuidado e confiar no profissional da saúde em questão.
Isso significa que ele vai preferir voltar para esse profissional quando precisar, ou até mesmo recomendá-lo para amigos e familiares.
O marketing para médicos se torna importante nesse ponto, onde ele pode divulgar esses casos, e reforçar, em sua mensagem, os cuidados e a atenção do profissional da saúde, ajudando a fidelizar mais pacientes.
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Como fazer marketing para médicos?
Com os benefícios do marketng médicos claros, é preciso entender como é possível aplicá-lo ao seu consultório. Para isso, é importante conhecer as estratégias da área, assim como as limitações legais impostas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), ou seja, focar em alcançar seu público de forma ética.
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Entenda quem é o seu público-alvo
Qualquer estratégia de marketing tem por base, compreender quem é o seu público-alvo, ou seja, quais as necessidades, dores e preocupações das pessoas que eu quero atingir. No caso de uma clínica médica, por exemplo, é fundamental visualizar e diferencias o que o seus pacientes estão procurando.
Esse tipo de mapeamento pode ser feito por meio de:
- Análise dos atendimentos;
- Conversas com os pacientes;
- Coleta de dados demográficos;
- Pesquisa de mercado.
Além disso, em casos de atendimentos especializados, como clínicas estéticas ou oftalmológicas, o tipo de público que buscará um atendimento em cada uma é bem diferente, possuindo dores distintas para serem tratadas.
Ou seja, o médico precisa, antes de traçar qualquer estratégia, entender as características do público que busca o seu atendimento, e quais as dores (nesse caso, talvez literais) que ele pode ajudar a tratar.
Compare a presença digital de outros médicos
Uma estratégia interessante, é observar como outros médicos estão trabalhando sua presença online. Ou seja, que tipos de conteúdos eles postam? Como é a sua identidade visual? Como é feita sua comunicação online?
Realizando essa análise, é possível ter uma ideia do que está funcionando para outros profissionais semelhantes, e buscar agregar o que há de melhor em cada um para a sua estratégia.
Além disso, também é útil sair do ambiente online e ver como é o atendimento real da clinica de outros médicos também. Como é feito o atendimento? Quanto tempo leva? Quais os procedimentos? Essa experiência te coloca no lugar do paciente, e ajuda a entender os seus anseios e incômodos.
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Estabeleça indicadores de desempenho
Parasaber se a sua estratégia de marketing médico está funcionando, você precisa ter meios de avaliar, não é verdade? Ou seja, você precisa possuir indicadores de desempenho que te permitam monitorar os resultados das medidas tomadas.
Alguns exemplos de indicadores resultado do marketing médico são:
- taxa de retorno;
- taxa de conversão;
- retorno sobre investimento (ROI);
- custo de aquisição do cliente (CAC);
- número de pacientes atendidos.
Com elas, você consegue entender o quadro geral da sua clínica, testar novas estratégias, e mudar os rumos quando necessário para obter melhores resultados.
Identifique os diferenciais da sua clínica ou consultório
Uma estratégia de promoção, seja de uma clínica, seja de um médico, precisa conhcer quais são os seus pontos fortes, para reforçar em sua comunicação. Qual é a espacialidade do profissional envolvido? Como é o seu atendimento? Qual a abordagem? E a organização? Todos esses são pontos importantes de se conhecer.
Uma forma interessante de identificar os diferenciais de um médico ou de uma clínica, é consultar os próprios pacientes. Você pode entregar a eles fichas (preferencialemente anônimas), com algumas perguntas que quando respondidas de tem uma ideia sobre as suas especialidades.
Em outros casos, esse feedback pode acontecer de forma mais direta, com conversas claras com os pacientes. O importante é obter esse retorno, entendendo quais os pontos fortes da sua gestão hospitalar e do atendimento, para serem utilizados na divulgação.
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Quais as regras do marketing médico?
O Conselho Federal de Medicina (“CFM”) publicou no Diário Oficial da União, em 13.09.2023, a Resolução CFM n° 2.336, de 13 de julho de 2023, que atualizou as regras sobre publicidade e propaganda médicas, que entraram em vigor em 11 de março de 2024 após três anos de discussão.
Dentro do contexto das normas que regem os contornos da publicidade e da propaganda médica, destacamos algumas:
- Decreto n° 20.931, de 11 de janeiro de 1932, que regula e fiscaliza o exercício da medicina, e de outras profissões;
- Decreto n° 24.492, de 28 de junho de 1934, que, embora seja direcionado à venda de lentes de graus, traz ponderações gerais sobre a atuação médica;
- Decreto-Lei n° 4.113, de 14 de fevereiro de 1942, que regula a propaganda de médicos, e de outras profissões e entidades;
- Lei n° 3.268, de 30 de setembro de 1957, que dispõe sobre os Conselhos de Medicina;
- Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018, denominada Lei Geral de Proteção de Dados.
Ao entrar em vigor, a Resolução CFM n° 2.336/2023 revogou a Resolução CFM n° 1.974/2011, que era a norma que disciplinava sobre o tema nos últimos anos.
Nesse sentido, destaca-se que o Conselheiro Federal Emmanuel Fortes, que foi o relator tanto da Resolução de 2011 como da Resolução de 2023, defende que o novo texto permite que a medicina seja apresentada em suas virtudes, sem perder de vista o caráter restritivo que o tema ainda exige.
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O que mudou com a nova resolução?
Tanto a publicidade quanto a propaganda médica são definidas pela nova Resolução como sendo a comunicação ao público, por qualquer meio de divulgação da atividade profissional, que conte com a iniciativa, participação e/ou anuência do médico, podendo incorrer nos segmentos público, privado e filantrópico. Sua diferença consite em que na publicidade médica são promovidas as estruturas físicas, os serviços e as qualificações do médico ou de seus estabelecimentos (físicos ou virtuais), enquanto que na propaganda médica temos a divulgação de assuntos e ações de interesse da medicina.
A nova Resolução estabelece que toda peça de publicidade ou propaganda médica deve trazer o nome do médico, seu número de inscrição no CRM, bem como a indicação “MÉDICO”, além de indicação de sua especialidade e o respectivo número de Registro de Qualificação de Especialista (RQE), quando existir.
Já, com relação aos estabelecimentos assistenciais à saúde, hospitais, clínicas e outros, ao realizarem publicidade ou propaganda, devem inserir, em local visível, o nome do estabelecimento com número de cadastro ou registro no CRM, além de informações sobre o Diretor Técnico-Médico responsável, independentemente do ambiente em que a divulgação está sendo realizada: físico ou virtual.
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Normas para o marketing médico digital
Médicos e/ou estabelecimentos assistenciais, ao manejarem redes sociais, blogs e sites similares, devem atentar para o fato de que as informações tratadas acima estejam disponíveis, de modo que o responsável seja facilmente identificado.
Cabe lembrar que, ainda que o médico utilize um mesmo perfil nas redes sociais para divulgação da sua vida particular e profissional, é necessário que ele observe as determinações trazidas pela nova Resolução.
Quanto ao tema responsabilização, a Resolução CFM n° 2.336/2023 estabelece que o médico, enquanto pessoa física, deve responder pela divulgação de suas matérias, enquanto que o Diretor Técnico-Médico responde pela divulgação de matérias dos estabelecimentos de hospitalização e assistência médica e, no caso de entes sindicais e associativos médicos, cabe ao presidente dessas entidades responder por eventuais divulgações descabidas.
Convém mencionar que a mesma resolução permite que os médicos e estabelecimentos assistenciais divulguem seus ambientes de trabalho, inclusive permitindo que suas publicações em redes sociais contenham autorretratos (selfies), imagens e áudios, porém, dentro dos limites cabíveis, ou seja, que não caracterize sensacionalismo, concorrência desleal ou autopromoção.
Lembrando que o ato do médico deve evitar o enaltecimento próprio, priorizando a preservação de veracidade, a promoção do conhecimento e a divulgação científica.
De acordo com a nova redação, são consideradas redes sociais próprias os sites, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WhatsApp, Telegram, Sygnal, TikTok, LinkedIn, Threads e quaisquer outros meios similares que vierem a ser criados, sendo permitidas a publicidade ou propaganda nessas redes, para o fim de obtenção ou ampliação de clientes, podendo o médico indicar em suas postagens qualificação técnica, utilizando o diploma médico, a especialidade registrada no CRM e ainda pós-graduação.
Os médicos podem compartilhar postagens de terceiros, mas nesse caso podem responder como se fossem deles mesmos, caso haja qualquer irregularidade.
Além disso, a Comissão de Divulgação de Assuntos Médicos (“Codame”), que deve ser instituída pelos Conselhos Regionais de Medicina (“CRMs”), deverá analisar os casos de postagens de terceiros e/ou pacientes, quando ocorrerem de modo reiterado e/ou sistemático, para apurar eventuais irregularidades.
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Quais as flexibilizações da nova lei?
Inovando em seu caráter permissivo, a nova Resolução autoriza que o médico utilize imagens com detalhes sobre o ambiente de trabalho, sua própria imagem, além da divulgação de aparelhos e recursos tecnológicos utilizados, a existência de estacionamento, bem como os valores de consultas e formas de pagamento, inclusive descontos em campanhas promocionais.
Fica ainda o médico autorizado a realizar cursos e formar grupos de trabalho voltados para leigos, com anúncio de seus valores, observado o caráter educativo dos cursos, sendo certo que permanece vedado o ensinamento de atividades privativas de médicos elencadas na Lei n° 12.842/2013.
O médico também pode organizar cursos voltados exclusivamente a outros médicos que, para participar, deverão estar devidamente inscritos no CRM, mas para esses casos é necessário que o organizador confirme os dados dos inscritos, sob pena de responsabilização ética.
A Referida Resolução define que o médico deve se portar em entrevistas como representante da medicina, sem aproveitar da situação para angariar clientes, sendo vedada a divulgação de endereço e telefone nesses casos, podendo divulgar, no entanto, nome e número de inscrição no CRM.
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Quais as novas restrições?
O médico que investir em qualquer empresa dos ramos farmacêuticos, óticos, insumos médicos, não pode fazer qualquer propaganda ou manter material publicitários desses itens nas dependências do seu consultório.
Importante salientar, também, que o uso da imagem de pacientes ou de bancos de imagens, com finalidade educativa, restou permitido, inclusive quando voltada a demonstração de resultados de técnicas e procedimentos.
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*responsável pela área de Health Care do escritório L.O Baptista
