Um dos pontos iniciais é o entendimento do contexto da pessoa, do ambiente e ouvir pessoas que tem problemas similares e que vivam em ambientes diferentes de você.
O entendimento do contexto não deve ser acompanhado somente de palavras da pessoa, mas sim da observação do ambiente, do estilo de vida e hábitos e encaixar com o que a pessoa fala. Nós frequentemente não sabemos o que queremos e/ou não conseguimos articular nosso pensamento de modo a transmitir o que pensamos.
Uma das formas de eliminar esse viés é através da aplicação de perguntas fechadas e focando no aspecto personalizado e individual da entrevista. Você precisa primeiro construir e investir em um relacionamento de confiança e segurança, em seguida, mostrar que o importante não é oferecer o que é "comum" ou o que "você quer ouvir", mas trazer o que a pessoa sente de fato. A importância das perguntas fechadas está em não fazer com que a pessoa comece a contar sobre fatos e dados gerais mas sim enriquecer com informações e dificuldades pessoais. Entender a pessoa, contexto e estar aberto a conversa, sem colocar os seus valores é crucial para uma boa entrevista.
Outra forma de engajar as pessoas é trazer elas para a elaboração do protótipo e da discussão sobre os problemas e vantagens do produto, já que será estes usuários que mais perceberão estas características. Mapear o sistema, os atores e a gramática do ambiente é uma ferramenta para entender o contexto também.
Para a entrevista, algumas técnicas são utilizar expressões como:
- "Conte-me daquela vez em que..."
- "5 por quês" - importante para articular suas ideias, vieses e tornar claro o processo mental que nem para o entrevistado pode ser claro
- "Mostre me"
e o entrevistador pode:
- Pensar alto
- fazer perguntas ingênuas - mistura de saber o que está fazendo e tornar uma pergunta aberta e básica
- desenhar o seu processo - a conversa se torna não só conversar sobre algo que pode ser íntimo ou constrangedor, mas tornar o processo divertido, fluido e confortável.
E, o que é importante procurar?
- Com que as pessoas se importam?
- Adaptações e jeitinhos
- linguagem corporal
- Interações
