O conceito de marketing está atrelado aos resultados de vendas que queremos para as empresas e as estratégias de marketing são criadas para que os clientes sejam fiéis, comprem mais, confiem na sua empresa e a recomendem para quem precisar.
Na saúde, o marketing é bem mais sutil e cauteloso, já que temos regulações fortes na área que impedem publicidade tradicional e algumas estratégias de marketing clássicas. Enquanto achamos ruim, devemos parar para pensar no tipo de marketing que o mundo está passando a criar e em que peças o consumidor quer ter no seu dia a dia. Se pensarmos em Marketing 3.0, entramos em um conceito onde o que é oferecido é valor e não preço.
Afinal, o que as estratégias de marketing trazem de bom para os hospitais e como elas podem ser inseridas nas atividades diárias?
Confiança
Ter confiança de que você será bem atendido, de que seu familiar terá altas chances de sair com um tratamento digno e bem-sucedido são pontos-chave para a utilização do Marketing. A humanização dos serviços de saúde deve ser feita e pode ser mostrada, gerando bons frutos para o hospital. Não adianta, no entanto, realizar uma divulgação de algo que não existe, esta confiança é facilmente quebrada em um setor tão sensível como a saúde.
Certeza
Confiar nos profissionais de saúde que estão naquele hospital, ter a certeza de que eles estão me propiciando o melhor tratamento é uma das recompensas que um bom marketing pode fazer pela sua instituição.
Tangibilidade
Para a maioria das pessoas, a saúde é misteriosa. Oferecer para os pacientes orientações para casa, dicas para se manter mais saudável ou algum outro cuidado mais palpável faz toda a diferença para os pacientes.
Empatia
Tratar alguém com empatia dá a esta pessoa a segurança que ela precisa. Muitas vezes, a confiança no profissional é perdida quando este age com insensibilidade frente a uma situação delicada. Alguns pacientes precisam ser ouvidos, muito mais do que precisam do tratamento.
