No setor de serviços, muitos negócios constroem fortes marcas com apenas uma unidade de atuação. As lanchonete Joakin’s na Rua Joaquim Floriano, em São Paulo, é um claro exemplo de empresa de serviço com marca forte, mas apenas uma unidade de atendimento. O Laboratório Femme, em São Paulo, especializado em saúde da mulher, após sucessivas expansões em sua unidade no Paraíso e a preparação para a entrada de um sócio investidor, agora está pronto para expandir seu conceito para outras unidades, levando o laboratório de saúde da mulher para outros mercados.
Foto: Site Laboratório Sabin, 09/03/2014
O Laboratório Sabin de Brasília e com foco de atuação na região Centro-Oeste construiu uma marca tão forte naquela região, que Fleury e DASA nunca conseguiram liderança naquele mercado, levando a infrutíferas tentativas de aquisição da rede. Um dos fatores de diferenciação do Laboratório Sabin é o foco na seleção, formação e desenvolvimento de pessosa, o que é demonstrado pelos sucessivos prêmios de Melhor Empresa para se Trabalhar do Great Place to Work Institute, conquistados pela empresa.
Foto: Site Laboratótio Sabin, 09/03/2014
De acordo com Janete Vaz, uma das fundadoras do Laboratório Sabin, a empresa passou de paternalista a meritocrática, tendo como um dos seus pilares ajudar seus colaboradores a realizar seus sonhos.
Ao perceber que muitos de seus colaboradores não possuíam máquinas de lavar, o laboratório fez uma parceria com uma multinacional e realizou a intermediação da compra para seus funcionários, que podiam adquirir seu equipamento por parcelas mensais sem juros inferiores a R$ 30.
Já a Clínica Vida Bem-Vinda de São Paulo optou por realizar vídeos de boa qualidade sobre o processo de fertilização in-vitro e os tratamentos disponibilizados pela clínica e disponibilizá-los no You Tube, a fim de fortalecer e acelerar o crescimento da marca.
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Vídeo sobre Infertilidade realizado pela Clínica Vida bem Vinda
Esta também foi a estratégia da 4 Bio Medicamentos, empresa de logística focada na distribuição de medicamentos especiais, ao perceber que muitos dos medicamentos para fertilização vendidos pela empresa, tinham uma posologia e via de administração complicada para os pacientes, o que os levou a criar vídeos, a fim de explicar como os medicamentos deveriam ser utilizados corretamente. Esta estratégia aumentou o awareness da marca 4Bio, pois estes vídeos se tornaram uma referência para o assunto.
Foto: Site da 4 Bio Medicamentos Especiais, 09/03/2014
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Vídeo: André Kina no Evento do EmpreenderSaúde "100% ao Ano: As empresas de Saúde que mais crescem no Brasil "
Contudo, a maioria das marcas em serviços de saúde, tem uma atuação regional, sendo muito poucas que tem um reconhecimento nacional e menos ainda as que possuem atuação em diversas regiões geográficas.
Em Bangalore, Índia, tive a oportunidade de conhecer a fundadora da Tele Health Solutions, uma empresa focada em telemedicina diagnóstica provendo serviços para empresas dos Estados Unidos, Cingapura, Índia e continente africano.
A empresa construiu sua marca ao focar na qualidade do atendimento ao cliente, preços muito mais acessíveis aos praticados nos mercados desenvolvidos, fluência no inglês e conhecimento do mercado de saúde americano. Um fator fundamental para o sucesso da empresa foi os fundadores serem médicos que moraram e trabalharam nos Estados Unidos e o constante foco na inovação. A empresa que começou na casa dos fundadores, hoje ocupa um imponente prédio em Bangalore e fatura milhões de dólares por ano, permanecendo100% em controle dos fundadores.
Já o Boston Medical Group, empresa de tratamento da disfunção sexual presente em vários países, consegue replicar seu modelo de atendimento em vários mercados, ao cobrar um significativo valor por seus tratamentos, fazer um uso maciço de mídia para atrair clientes, oferecer tratamentos que têm alta taxa de sucesso (mesmo que efêmero) e lidar com um assunto que é tabu para muitos homens tratarem com outros profissionais de saúde, mesmo que estes sejam urologistas.
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Vídeo: Comercial do Boston Medical Group no Brasil
A Escola de Ultrassonografia CETRUS de São Paulo iniciou seu processo de expansão ao realizar periodicamente cursos em Recife, o que gerou o awareness incial da marca e ajudou a conquistar os primeiros clientes. Quando o volume de cursos na capital pernambucana aumentou e o reconhecimento da marca já estava estabelecido, a empresa decidiu abrir uma unidade física na cidade, iniciativa bem recebida pela comunidade médica local.
No próximo artigo desta série, abordaremos como profissionais de saúde podem lidar com os desafios de criação de marcas na área de saúde.
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