Visando promover inovação e ainda mais qualidade no atendimento assistencial, a Santa Casa do Pará iniciou as operações do Command Center da MV, empresa de tecnologia do setor. Com a novidade, ela se tornou a primeira instituição de saúde da região Norte do Brasil a possuir a tecnologia. O sistema permite o planejamento e gestão de diversas áreas dentro do ambiente hospitalar a partir de uma central de comando, que proporciona o monitoramento de dados atualizados em tempo real.
O Command Center é uma central de tecnologia operada por um time de especialistas que acompanha através de diversas telas, tudo que acontece no hospital. Com capacidade de prever, detectar, mitigar riscos e processos simultaneamente, o serviço reúne médicos, enfermeiros, especialistas em faturamento, em materiais, em controladoria e financeiro, que ficam na retaguarda, acompanhando, criando e apoiando os planos de ação estabelecidos pela instituição e, em caso de ocorrências inesperadas, realizam a comunicação imediata para que sejam tomadas as providências necessárias o mais rápido possível.
Para o coordenador de TI da Fundação Santa Casa do Pará, Gilberto Rodrigues, a nova plataforma ampliou a interação entre as equipes e melhoria de alguns SLA's (Service Level Agreement) assistenciais. “Esperamos que o Command Center traga ainda mais eficiência e qualidade nos serviços que prestamos aos nossos pacientes. A tecnologia vai ajudar a identificar melhor as falhas em nossos processos e aperfeiçoá-los, além de sermos a primeira instituição da região Norte do país com essa solução”, comenta Gilberto. A tecnologia utilizada pela plataforma é baseada em algoritmos e inteligência robotizada, que se comunica com o SOUL MV, o sistema de gestão hospitalar usado pela instituição.
Entre os benefícios da plataforma se destaca,a checagem do nível de operacionalidade da gestão, através de um diagnóstico de performance operacional dos processos existentes. Isso oferece junto causa raiz e impacto automatizados aos eventos de gestão com baixa performance. O Command Center também contribui com a qualidade na assistência médica. A Sala de Situação, onde acontece o monitoramento, cria um ambiente de apoio e integração entre a operação assistencial e administrativa do hospital, permitindo que o corpo clínico tenha mais tempo para se dedicar ao atendimento assistencial, maximizando a qualidade e segurança da relação entre médico e paciente.
Parceira da MV desde 2013, a Fundação Santa Casa do Pará é a mais antiga instituição de saúde do Norte do Brasil, com 367 anos de história. Em 2020, a organização adotou o SOUL MV como sistema de gestão hospitalar e desde lá segue realizando diversos investimentos para sua transformação digital. “Mesmo durante a pandemia essa gestão conseguiu realizar um investimento que há anos vínhamos tentando. Como o hospital teve que se expandir para atender a demanda de Covid-19, foi necessário fazer toda uma estruturação e hoje estamos com 95% do hospital informatizado”, explica Gilberto.
