Quando falamos em telemedicina logo lembramos de programas universitários, dos grandes hospitais e empresas, e startups como TelaDoc, HealthTap Prime e Doctor on Demand. Agora devemos considerar mais um nome no segmento, o “pequeno” Google.
Assim como a maior parte dos americanos, e porque não brasileiros, Jason Houle – um developer americano – foi buscar um sintoma/sinal na internet antes de ir a um médico. Para sua surpresa, notou que ao pesquisar “dor no joelho” (Knee Pain), o Google sugere que ele fale ao vivo com um médico.
Fonte: jasonahoule
Como médico, frequentemente me espanto com o que as pessoas encontram sobre saúde no Dr. Google. Não sou contra esse tipo busca, mas sempre brinquei com meus pacientes que se pesquisarmos unha encravada na internet, provavelmente iremos encontrar alguém que morreu por conta disso, e por isso tínhamos de ter cuidado com a fonte.
Quando o médico e outros profissionais de saúde conseguem participar dessa pesquisa, fico feliz. Acredito que a habilidade de participar da pesquisa do paciente irá aumentar a qualidade e segurança da informação que irá consumir, o que irá melhor educar esse paciente.
Não houve um grande anúncio para a mídia, então não se tinha certeza desse movimento da empresa. O Engadget confirmou o serviço do Google no segmento da telemedicina.
Embora ainda não se tem muita informação sobre como o serviço irá funcionar, o Google afirma na imagem que irá absorver todos os custos da consulta por vídeo chat nessa fase de testes, como você pode ler abaixo na tradução:
“Baseado na sua pesquisa, nós achamos que você está tentando entender uma condição médica. Aqui você pode encontrar profissionais de saúde que podem te visitar através de um vídeo chat. Todos os custos são cobertos pelo Google durante essa fase de testes.”
Com certeza muitos irão questionar a segurança das informações. Já adianto que o serviço irá funcionar como o Google Helpouts, que é HIPAA-compliant, ou seja, os médicos poderão ficar tranquilos quanto às informações dos pacientes na solução de telemedicina do Google.
Embora não tenhamos muitas informações sobre o serviço, me parece muito interessante a maneira com que o Google tem investido em telemedicina. Se 86% dos pacientes pesquisam sobre saúde antes de ir ao médico, trazer o profissional para esse momento tem potencial de reduzir automedicação, autodiagnostico e muito mais.
Em um primeiro momento, essa pode ser uma má notícia para as startups que comentei no começo da matéria, pois o Google já é o maior buscador do mundo ocidental e está colocando o médico no ZMOT (Zero Moment of Truth), – momento em que os consumidores buscam por informações na internet, antes de tomar uma decisão de compra – o que cria uma concorrência desleal pela atenção do paciente.
Por outro lado, um serviço de telemedicina como esse do Google, tem potencial de aumentar a qualidade dos serviços prestados pelas startups, já que deverão se diferenciar ainda mais para entregar mais valor para o paciente.
Além disso, cria mais uma ferramenta de promoção para médicos e profissionais de saúde. O problema é que o uso desse tipo de serviço apenas para publicidade é prejudicial e deve ser regulada, e ainda não sabemos como o Google pretende combater isso.
Fico curioso para saber se o Google irá conseguir trazer os helpouts para o Brasil, já que em nosso país a consulta remota é proibida. Porém, mesmo que proibido, a maior parte dos médicos, se não todos, o fazem quase todos os dias sem perceber, através do telefone, com amigos, familiares e pacientes.
E você? O que acha desse investimento do Google na telemedicina?
